Condiciones Generales de Contratación y Matrícula
Las presentes condiciones de compra suponen el contrato entre la ARRILUZE NÁUTICA S.L. (en adelante, La Escuela) y el usuario que realiza una compra.
Se deberá interpretar el término “curso” como el curso teórico y/o las prácticas necesarias para la obtención de la titulación náutica correspondiente, o cualquier otro servicio de navegación marítima incluido turístico contratado a La Escuela.
La titularidad del sitio web https://arriluzenautica.com/ corresponde a ARRILUZE NÁUTICA S.L. cuyos datos de contacto son:
- Dirección: Amezti , 6 – piso 2 – departamento 8 48991 Getxo (Bizkaia)
- Teléfono: 946578634 – 696634610
- Correo electrónico: arriluze@arriluzenautica.com
Este documento regula las condiciones de la compra de productos y servicios.
Respecto a la edad y las condiciones de uso:
El Cliente manifiesta ser mayor de 18 años de edad, tener capacidad legal para celebrar contratos, y actuar en nombre propio como persona física o en representación de una persona jurídica. En este segundo caso, el Cliente declara expresamente contar con poder suficiente para dicha representación. El Centro podrá no atender las solicitudes de pedido o cancelar las cuentas de cliente cuando los datos proporcionados fueran inexactos, falsos o incompletos.
Para los cursos de Licencia de Navegación y Patrón de Navegación Básica (PNB) cuando los vayan a realizar menores de edad se deberá contar con la autorización familiar o de sus tutores.
Además el cliente debe aceptar las condiciones de uso, la política de cookies, la política de privacidad y la protección de datos. Y queda vinculado por estas condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones no debe seguir usando el sitio web.
Respecto a los tipos de cursos que se imparten:
En el Sitio Web se ofrecen acciones formativas en modalidad tutorizada o por libre.
Las acciones formativas en modalidad «por libre» son aquellas en las que se entrega al alumno unos materiales didácticos (acceso a la plataforma online de estudios y sólamente en aquellos cursos en los que estén descritos los libros y materiales de trabajo) para el estudio y el desarrollo del curso.
En la modalidad «tutorizada» los alumnos, además de lo descrito en la modalidad «por libre», el alumnado contará con un servicio de tutorías prestado por docentes y personal técnico de La Escuela para resolver dudas, orientar en el estudio, corregir ejercicios y pruebas, y proporcionar material de estudio complementario, durante el período de realización de la acción formativa. Las formas de comunicación con profesores y tutores serán el teléfono, correo electrónico y los canales diseñados al efecto en la plataforma online.
Respecto a la duración del curso online y presencial:
Desde la Escuela Náutica Arriluze nos comprometemos con la enseñanza de las titulaciones náuticas. Es por ello que una vez contratado un curso online, se podrá acceder a él hasta conseguir superar el examen. La única condición para continuar con el curso es que no pasen más de tres convocatorias consecutivas sin presentarse al examen más próximo a su residencia.
En la contratación de titulaciones o prácticas que tengan asociadas un curso online, pero no estén ligadas a la superación de un examen, la duración del acceso será de 15 días desde el pago de las mismas.
La contratación de un curso presencial, da derecho al alumnado a acceder a las clases presenciales hasta el primer examen más cercano a su localidad de residencia, en caso que el alumno no se presente al examen o no supere el examen y quiera volver a las clases presenciales deberá abonar la parte restante entre el curso online y el presencial.
Respecto a las tasas de examen y de tramitación de titulaciones:
Los títulos náuticos (con la excepción de la Licencia de Navegación) son expedidos por Organismos ajenos a La Escuela. Podemos ayudarte a tramitar los mismos, pero los precios de tramitación de titulación y tasas de examen no están incluidas en nuestros precios.
En caso de que el alumno no se presente o no supere el examen teórico, el alumno podrá volver a realizar el curso teórico sin cargo alguno en concepto de enseñanza, durante los plazos señalados en el presente documento. El pago de las tasas de examen será abonado por parte del alumnado.
Respecto a los entregables:
La Escuela se compromete, a partir de la fecha de inscripción, a poner a disposición del alumno los medios para la realización del curso objeto.
La Escuela hará entrega al alumno, en el momento de la inscripción de un curso online, las claves de acceso a la plataforma online para su estudio (este proceso se realiza automáticamente a través de la plataforma online). En el caso que el curso incluya material didáctico se le hará llegar al alumno en el momento del pago. El alumno podrá pasar a recogerlo por la escuela o en su defecto se le enviará por correo postal a la dirección suministrada al hacer el pago del curso.
Respecto a los medios para corregir errores:
Cualquier usuario que detecte que se ha producido un error al introducir los datos, podrá ponerse en contacto con La Escuela para modificarlos. En el caso de encontrar algún error, fallo o defecto en la web, tanto en la parte de compras como en la escuela online, pedimos al usuario que nos avise en la mayor brevedad posible para poder solucionarlo.
Respecto a los Certificados de Prácticas:
Tanto los exámenes teóricos aprobados, como las prácticas realizadas, tienen una fecha de caducidad marcada oficialmente por la administración, en el caso de no tramitarse el título en los plazos detallados a continuación en el Real Decreto 875/2014, de 10 de octubre, por el que se regulan las titulaciones náuticas para el gobierno de las embarcaciones de recreo. Capítulo V, artículo 23.
«El plazo máximo para proceder a dicha solicitud será de 24 meses, contados desde la fecha en que se hayan publicado las notas definitivas o se hayan superado las prácticas básicas o se haya realizado el curso de formación en radiocomunicaciones oportuno. La superación de dicho plazo implicará el decaimiento en los derechos del interesado y la necesidad de aprobar un nuevo examen teórico así como superar las prácticas básicas y curso de formación en radiocomunicaciones correspondiente.»
Posteriormente a esos plazos se produce la caducidad y se deberá volver a realizar el curso y/o prácticas. La Escuela no asume responsabilidad alguna en este aspecto. En especial, La Escuela no asumirá responsabilidad alguna en este ámbito si se produce cualquier de las situaciones siguientes: el incumplimiento de pago del trámite, el no aportar la documentación necesaria, el no solicitarlo formalmente a La Escuela, o el incumplimiento del plazo de gestión suficiente.
La Escuela garantiza la conservación y custodia de los certificados por un plazo de 6 meses desde su recepción. Superado este plazo se entenderá como abandono de la misma y podrá ser procesada para su destrucción. En caso que el interesado no reciba el aviso o sea imposible contactar con él por los medios corrientes, es él mismo quien se responsabiliza de contactar con La Escuela en un plazo no mayor a 3 meses desde la realización del encargo, precisamente para evitar que exceda el plazo de 6 meses y su titulación sea considerada abandonada y como tal procesada.
Respecto a las condiciones para realizar el curso:
El alumno entiende que la realización de un curso para la obtención de cualquier titulación náutica, o para la mejora de sus atribuciones o conocimientos, comporta una actividad física y deportiva para la cual se precisa carecer de contraindicación médica alguna.
Información relevante para la seguridad: la persona participante deberá informar, cuando resulte necesario para la correcta y segura realización de la actividad, de cualquier circunstancia médica, alergia, discapacidad, limitación funcional o condición personal que pueda afectar a su participación o requiera medidas específicas de seguridad o apoyo.
Esta información será tratada únicamente cuando resulte necesaria para la prestación segura del servicio y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para el alumno, los riesgos de la actividad, se encuentran incluídos en una póliza de seguros SOVI. En ella estarán cubiertos todos aquellos percances acontecidos en la embarcación. Lo que no están incluídos son los traslados en tierra, incluídos los que puedan acontecer en el medio de la actividad.
Respecto a la Ropa de viaje:
Para una correcta experiencia y aprendizaje, será necesario que el alumno asista a las prácticas con el equipo mínimo necesario, el cual consistirá en: Deportivas de suela blanca o zapato náutico (por higiene NO se permitirá el acceso con calzado de suela color oscuro) agua, y ropa cómoda que permita libertad de movimientos. El alumnado intentará por todos los medios posibles evitar la protección solar en spray. En otoño/invierno: chaqueta y pantalón cortavientos.
Respecto a la Comida a bordo:
En las prácticas correspondientes a las titulaciones de Licencia de Navegación, Patrón de Navegación Básica, Patrón de Embarcaciones de Recreo y su ampliación se parará para comer al mediodía en alguno de los puertos cercanos, la comida correrá a cargo de cada alumno. En las prácticas cuya duración sea superior a 25 horas, la comida correrá a cuenta de La Escuela a no ser que se indique lo contrario antes de la salida.
Se pide a todo el alumnado que vaya a acudir a bordo que indique claramente antes de la salida aquellas intolerancias o alergias alimenticias que puedan suponer un riesgo para su salud.
Respecto a las pérdidas y extravíos:
La Escuela no se hace responsable ni aceptará responsabilidad de aquellas pertenencias u objetos que se hayan dejado olvidados en las embarcaciones o se hayan caído por la borda durante el transcurso de las actividades.
Respecto al RGPD:
El alumno autoriza el tratamiento de los datos personales que ha facilitado, incluyendo fotografía o fotografías (en caso de haberlas), siendo consciente que puede ejercer sus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación dirigiéndose a arriluze@arriluzenautica.com o en la sede social de la escuela ubicada en Amezti, 6 piso 2 departamento 8 48991 Algorta – Bizkaia
Uso de imagen: la eventual captación y utilización de fotografías o vídeos del alumnado con fines promocionales, publicitarios o de difusión en redes sociales y otros medios de ARRILUZE NÁUTICA requerirá un consentimiento específico, separado y voluntario. La negativa a autorizar dicho uso no condicionará la matrícula ni la prestación del servicio contratado.
Respecto al fraccionamiento de pagos:
En este momento no está disponible la opción de fraccionamiento de pago. Para ello, el alumnado que no quiera comprar el curso completo podrá adquirir primero el curso online y más tarde ir pagando las prácticas en el momento de la reserva de su plaza.
Respecto a las condiciones específicas de reembolso:
La no presentación de la persona participante en la fecha y hora indicadas para una práctica de navegación o de comunicaciones dará lugar a la pérdida del importe abonado correspondiente a dicha práctica.
No podrá participar en una práctica a bordo ninguna persona que no haya abonado previamente el 100 % del importe correspondiente a dicha práctica.
En las reservas gestionadas directamente con ARRILUZE NÁUTICA, la reserva no se considerará confirmada hasta que se haya abonado el importe indicado como señal o reserva. En las compras realizadas a través de la tienda online, la contratación se considerará confirmada una vez completado correctamente el pago correspondiente.
Cancelación de actividades: el cliente podrá cancelar los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, menos los gastos de gestión y de anulación. La cuantía de dichos gastos es la siguiente:
Más de 61 días antes de la fecha reservada → Se devuelve el dinero abonado, descontándose un 15 % del total del presupuesto.
Entre 31 y 60 días antes de la fecha reservada → Se descuenta un 40 % del total del presupuesto.
Entre 16 y 30 días antes de la fecha reservada → Se descuenta un 60 % del total del presupuesto.
15 días o menos antes de la fecha reservada → No hay devolución, ya que se descuenta el 100 % del total del presupuesto.
Si la persona participante decide abandonar voluntariamente una práctica o actividad una vez iniciada, no procederá la devolución total ni parcial del importe abonado correspondiente a dicha actividad.
Cuando la cancelación se deba al fallecimiento o enfermedad de extrema gravedad de un familiar de primer grado, o a enfermedad grave de la propia persona participante, debidamente acreditados, ARRILUZE NÁUTICA no aplicará penalización por cancelación sobre la parte del servicio que aún no haya sido prestada.
Cancelaciones por causas meteorológicas o de seguridad: cuando las condiciones meteorológicas, el estado de la mar, razones de seguridad o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la correcta realización de la actividad obliguen a aplazar o cancelar una práctica o actividad, ARRILUZE NÁUTICA ofrecerá una nueva fecha para su realización.
Si la nueva fecha propuesta no resultase adecuada para la persona contratante y no fuera posible acordar una alternativa razonable, se procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes a la actividad no realizada.
En las prácticas de navegación y salidas náuticas, la embarcación podrá abandonar el punto de encuentro transcurridos 10 minutos desde la hora fijada. Si la persona participante no hubiera comunicado previamente su retraso, se considerará una no presentación y no procederá la devolución del importe abonado.
Cuando el retraso haya sido comunicado con antelación suficiente, ARRILUZE NÁUTICA podrá acortar proporcionalmente la duración de la actividad cuando ello resulte compatible con la seguridad, la programación y las características del servicio.
Antes de contratar, la persona interesada puede solicitar gratuitamente cualquier aclaración sobre el servicio, sus condiciones, precio o características a través de los canales de contacto habilitados por ARRILUZE NÁUTICA.
Cuando ARRILUZE NÁUTICA cancele el servicio por causas imputables a la propia empresa, la persona contratante podrá optar entre el reembolso íntegro de las cantidades abonadas correspondientes al servicio cancelado o la reprogramación de la actividad en otra fecha disponible.
Las matrículas, reservas y servicios contratados son personales e intransferibles y no podrán cederse a terceras personas, salvo autorización expresa y previa de ARRILUZE NÁUTICA.
Derecho de desistimiento: en las contrataciones realizadas a distancia, la persona consumidora dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos supuestos en los que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
En particular, el derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas. Entre ellas, los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos, en los términos establecidos en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, la persona consumidora podrá ejercerlo dentro del plazo legal mediante una declaración inequívoca dirigida a ARRILUZE NÁUTICA S.L., enviándola al correo electrónico arriluze@arriluzenautica.com o utilizando cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión.
Si la persona consumidora solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrá venir obligada a abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su desistimiento, cuando así proceda legalmente.
Hojas de reclamaciones: ARRILUZE NÁUTICA S.L. dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, conforme a la normativa vigente en materia de consumo de Euskadi.
Las hojas de reclamaciones pueden solicitarse directamente en las instalaciones de ARRILUZE NÁUTICA S.L. Para cualquier consulta previa, la persona consumidora puede contactar a través del correo electrónico arriluze@arriluzenautica.com o de los teléfonos indicados en esta web.
Las hojas de reclamaciones pueden solicitarse directamente en las instalaciones de ARRILUZE NÁUTICA S.L. Para cualquier consulta previa, la persona consumidora puede contactar a través del correo electrónico arriluze@arriluzenautica.com o de los teléfonos indicados en esta web.
Ante cualquier duda en las condiciones de compra y de servicio puede ponerse en contacto con La Escuela a través de los medios habituales de contacto:
- Teléfono: 946578634 – 696634610
- Correo electrónico: arriluze@arriluzenautica.com
La no presentación de la persona participante en la fecha y hora indicadas para una práctica de navegación o de comunicaciones dará lugar a la pérdida del importe abonado correspondiente a dicha práctica.
No podrá participar en una práctica a bordo ninguna persona que no haya abonado previamente el 100 % del importe correspondiente a dicha práctica.
Las reservas no se considerarán válidas y con los derechos que ésta implica, hasta que no se haya abonado un importe del 50% del total de la actividad en concepto de reserva.
Cancelación de actividades: el cliente podrá cancelar los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, menos los gastos de gestión y de anulación. La cuantía de dichos gastos es la siguiente:
Más de 61 días antes de la fecha reservada → Se devuelve el dinero abonado, descontándose un 15 % del total del presupuesto.
Entre 31 y 60 días antes de la fecha reservada → Se descuenta un 40 % del total del presupuesto.
Entre 16 y 30 días antes de la fecha reservada → Se descuenta un 60 % del total del presupuesto.
15 días o menos antes de la fecha reservada → No hay devolución, ya que se descuenta el 100 % del total del presupuesto.
Si la persona participante decide abandonar voluntariamente una práctica o actividad una vez iniciada, no procederá la devolución total ni parcial del importe abonado correspondiente a dicha actividad.
Cuando la cancelación se deba al fallecimiento o enfermedad de extrema gravedad de un familiar de primer grado, o a enfermedad grave de la propia persona participante, debidamente acreditados, ARRILUZE NÁUTICA no aplicará penalización por cancelación sobre la parte del servicio que aún no haya sido prestada.
Cancelaciones por causas meteorológicas o de seguridad: cuando las condiciones meteorológicas, el estado de la mar, razones de seguridad o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la correcta realización de la actividad obliguen a aplazar o cancelar una práctica o actividad, ARRILUZE NÁUTICA ofrecerá una nueva fecha para su realización.
Si la nueva fecha propuesta no resultase adecuada para la persona contratante y no fuera posible acordar una alternativa razonable, se procederá a la devolución íntegra de las cantidades abonadas correspondientes a la actividad no realizada.
En las prácticas de navegación y salidas náuticas, la embarcación podrá abandonar el punto de encuentro transcurridos 10 minutos desde la hora fijada. Si la persona participante no hubiera comunicado previamente su retraso, se considerará una no presentación y no procederá la devolución del importe abonado.
Cuando el retraso haya sido comunicado con antelación suficiente, ARRILUZE NÁUTICA podrá acortar proporcionalmente la duración de la actividad cuando ello resulte compatible con la seguridad, la programación y las características del servicio.
Antes de contratar, la persona interesada puede solicitar gratuitamente cualquier aclaración sobre el servicio, sus condiciones, precio o características a través de los canales de contacto habilitados por ARRILUZE NÁUTICA.
Cuando ARRILUZE NÁUTICA cancele el servicio por causas imputables a la propia empresa, la persona contratante podrá optar entre el reembolso íntegro de las cantidades abonadas correspondientes al servicio cancelado o la reprogramación de la actividad en otra fecha disponible.
Las matrículas, reservas y servicios contratados son personales e intransferibles y no podrán cederse a terceras personas, salvo autorización expresa y previa de ARRILUZE NÁUTICA.
Derecho de desistimiento: en las contrataciones realizadas a distancia, la persona consumidora dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos supuestos en los que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
En particular, el derecho de desistimiento no resultará aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas. Entre ellas, los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos, en los términos establecidos en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, la persona consumidora podrá ejercerlo dentro del plazo legal mediante una declaración inequívoca dirigida a ARRILUZE NÁUTICA S.L., enviándola al correo electrónico arriluze@arriluzenautica.com o utilizando cualquier otro medio que permita dejar constancia de su decisión.
Si la persona consumidora solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrá venir obligada a abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su desistimiento, cuando así proceda legalmente.
Hojas de reclamaciones: ARRILUZE NÁUTICA S.L. dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, conforme a la normativa vigente en materia de consumo de Euskadi.
Las personas consumidoras pueden solicitar dichas hojas en las instalaciones de ARRILUZE NÁUTICA S.L. o contactar previamente a través del correo electrónico arriluze@arriluzenautica.com o de los teléfonos indicados en esta web.
Ante cualquier duda en las condiciones de compra y de servicio puede ponerse en contacto con La Escuela a través de los medios habituales de contacto:
- Teléfono: 946578634 – 696634610
- Correo electrónico: arriluze@arriluzenautica.com
